Aviso de Privacidad

1IDENTIDAD Y DATOS DE CONTACTO DEL RESPONSABLE

InformaciÃ³n del Responsable

DenominaciÃ³n comercial: FREENET

Ãreas de cobertura: Santo Domingo Ecuador

ðŸ“ž InformaciÃ³n:
0969232858

ðŸ“§ Correo electrÃ³nico:
rrhh@freenet.com

ðŸ“ DirecciÃ³n:
Av. Abraham CalazacÃ³n entre Rio Yanuncay, Santo Domingo

2DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

FREENET recolecta y trata los datos personales que los usuarios facilitan de manera expresa y voluntaria al:

Contratar nuestros servicios de internet.
Registrarse en nuestro sitio web.
Utilizar nuestras aplicaciones mÃ³viles o plataformas digitales.
Contactarnos por canales de atenciÃ³n (presenciales, telefÃ³nicos o virtuales).
Completar formularios de contacto, solicitud de servicio o validaciÃ³n de cobertura.
Iniciar una relaciÃ³n contractual o precontractual con nosotros.

Los datos pueden incluir, de forma enunciativa mÃ¡s no limitativa:

Nombres y apellidos completos.
NÃºmero de cÃ©dula de identidad o documento de identificaciÃ³n equivalente.
DirecciÃ³n de correo electrÃ³nico.
NÃºmero de telÃ©fono fijo y/o mÃ³vil.
DirecciÃ³n de instalaciÃ³n del servicio.
Ciudad y sector de residencia.
InformaciÃ³n relacionada con reclamos, requerimientos o solicitudes.
InformaciÃ³n generada durante la relaciÃ³n contractual.
Datos de facturaciÃ³n e informaciÃ³n de pago.
InformaciÃ³n tÃ©cnica necesaria para la prestaciÃ³n del servicio de internet.

Nota importante: FREENET trata datos personales Ãºnicamente cuando existe una base legal vÃ¡lida. Para solicitar nuestros servicios, el titular debe ser mayor de edad. No tratamos datos de menores de edad. Si se detecta que se han proporcionado datos de menores sin la correspondiente base legal vÃ¡lida, serÃ¡n eliminados o anonimizados de nuestras bases de datos de forma segura e inmediata.

3DATOS ESPECIALES PARA BENEFICIOS LEGALES

RecolecciÃ³n de datos de Personas Adultas Mayores y Personas con Discapacidad

FREENET, en cumplimiento con la Ley OrgÃ¡nica de las Personas Adultas Mayores (LOPAM) y la Ley OrgÃ¡nica de Discapacidades (LOD), ofrece beneficios tarifarios especiales a los titulares que califiquen bajo estas normativas. Para gestionar el acceso a estos descuentos, recolectamos las siguientes categorÃas de datos:

Datos de Personas Adultas Mayores (65 aÃ±os en adelante):

Copia de cÃ©dula de identidad
Constancia de edad (en caso de requerir verificaciÃ³n adicional)
InformaciÃ³n de contacto para gestiÃ³n del beneficio

Datos de Personas con Discapacidad:

Copia de cÃ©dula de identidad
En caso de representante legal: documentaciÃ³n que acredite la representaciÃ³n

Base legal para el tratamiento: El tratamiento de estos datos se fundamenta en la obligaciÃ³n legal de FREENET de aplicar los beneficios establecidos en la LOPAM y la LOD, asÃ como en el consentimiento explÃcito del titular o su representante legal para acceder a estos beneficios tarifarios.

Finalidad especÃfica: Estos datos serÃ¡n utilizados exclusivamente para verificar la elegibilidad del titular y aplicar los descuentos correspondientes en los servicios de telecomunicaciones, conforme a las tasas preferenciales establecidas en la legislaciÃ³n ecuatoriana vigente.

Confidencialidad especial: FREENET implementa medidas de protecciÃ³n reforzadas para los datos de personas adultas mayores y personas con discapacidad, garantizando su confidencialidad y restringiendo el acceso Ãºnicamente al personal autorizado para la gestiÃ³n de estos beneficios.

4DATOS RECABADOS DE FORMA AUTOMATIZADA

Al utilizar nuestros productos y servicios de internet, podemos obtener informaciÃ³n generada automÃ¡ticamente, incluyendo:

Datos de uso de canales digitales (sitio web, aplicaciones, plataforma en lÃnea).
Registros de atenciÃ³n de centros de llamadas (Call Center).
Datos tÃ©cnicos de red necesarios para asegurar la prestaciÃ³n del servicio.
Datos de localizaciÃ³n y configuraciÃ³n de equipos instalados en el hogar o negocio del cliente.
InformaciÃ³n sobre la calidad y estabilidad de la conexiÃ³n a internet.
Metadatos de conexiÃ³n necesarios para el funcionamiento del servicio.

5DATOS OBTENIDOS DE FUENTES EXTERNAS

FREENET podrÃ¡ tratar datos personales obtenidos de fuentes de acceso pÃºblico o proporcionados voluntariamente por el titular en redes sociales, canales digitales o plataformas profesionales, Ãºnicamente cuando exista una base legal vÃ¡lida, con las siguientes finalidades:

Inicio de una relaciÃ³n pre-contractual.
Mejora de la experiencia de nuestros servicios.
ValidaciÃ³n de cobertura en su ubicaciÃ³n.
ComunicaciÃ³n de promociones y beneficios disponibles.

El usuario o titular podrÃ¡ ejercer en cualquier momento su derecho de oposiciÃ³n, revocatoria del consentimiento y demÃ¡s derechos previstos en la Ley OrgÃ¡nica de ProtecciÃ³n de Datos Personales.

6FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serÃ¡n tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades principales (necesarias para la prestaciÃ³n del servicio):

Tramitar solicitudes de contrataciÃ³n de servicios de internet.
Instalar, operar y mantener el servicio de internet contratado.
Gestionar reclamos, soporte tÃ©cnico y atenciÃ³n al cliente.
Emitir facturas y ejecutar obligaciones contractuales.
Verificar la identidad del titular y validar informaciÃ³n de contacto.
Validar la cobertura del servicio en la direcciÃ³n de instalaciÃ³n.
Prestar el soporte tÃ©cnico necesario para garantizar una conexiÃ³n estable y confiable.
Cumplir obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Finalidades secundarias (opcionales, con su consentimiento):

EnvÃo de promociones, beneficios y campaÃ±as comerciales sobre nuestros servicios.
RealizaciÃ³n de encuestas de satisfacciÃ³n para mejorar la calidad del servicio.
AnÃ¡lisis estadÃstico y de tendencias para optimizar nuestra infraestructura de red.
ComunicaciÃ³n de nuevos planes, ofertas especiales y productos disponibles.

Puede aceptar o rechazar estas finalidades secundarias en cualquier momento, ejerciendo sus derechos de protecciÃ³n de datos personales. Para ello, puede contactarnos a travÃ©s de nuestros canales de atenciÃ³n o visitar nuestra pÃ¡gina web para mÃ¡s informaciÃ³n.

7BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales realizado por FREENET se fundamenta en las siguientes bases legales:

Consentimiento del titular: Otorgado de forma libre, especÃfica, informada y inequÃvoca cuando sea requerido para finalidades secundarias.
EjecuciÃ³n contractual: Para el cumplimiento de obligaciones derivadas del contrato de prestaciÃ³n de servicios de internet.
Medidas precontractuales: Cuando se realizan acciones necesarias para la celebraciÃ³n de un contrato a solicitud del titular.
Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con leyes, reglamentos y normativa regulatoria aplicable.
InterÃ©s legÃtimo: Cuando sea necesario para fines administrativos internos, mejora del servicio y seguridad de la red, siempre que no vulneren los derechos del titular.

8TRANSFERENCIA Y COMUNICACIÃ“N DE DATOS

Sus datos personales podrÃ¡n ser comunicados o transferidos Ãºnicamente en los siguientes casos:

Cuando exista una obligaciÃ³n legal o requerimiento de autoridad competente.
Cuando se requiera con proveedores o encargados que presten servicios a nuestra empresa (proveedores de infraestructura, instalaciÃ³n, soporte tÃ©cnico, facturaciÃ³n), bajo acuerdos de confidencialidad y de encargo que garanticen los principios, derechos y obligaciones establecidos en la LOPDP.
Cuando lo disponga una autoridad regulatoria competente en materia de telecomunicaciones.

Importante: FREENET no comercializa ni vende sus datos personales a terceros para fines publicitarios o comerciales no autorizados. Cualquier transferencia de datos se realiza garantizando un nivel adecuado de protecciÃ³n conforme a la normativa vigente.

9PLAZO DE CONSERVACIÃ“N

Sus datos personales serÃ¡n conservados Ãºnicamente durante el tiempo necesario para cumplir:

Las finalidades informadas en este aviso.
Las obligaciones contractuales adquiridas.
Los plazos legales aplicables en materia de telecomunicaciones y facturaciÃ³n.
Las responsabilidades derivadas de la prestaciÃ³n del servicio.

Una vez cumplidos estos fines, sus datos serÃ¡n eliminados de forma segura o anonimizados conforme a nuestra polÃtica de conservaciÃ³n y supresiÃ³n de datos personales.

10DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con la Ley OrgÃ¡nica de ProtecciÃ³n de Datos Personales y su reglamento general, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso: Conocer quÃ© datos personales tratamos sobre usted.
RectificaciÃ³n y actualizaciÃ³n: Solicitar la correcciÃ³n de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
EliminaciÃ³n (SupresiÃ³n): Solicitar la eliminaciÃ³n de datos cuando aplique segÃºn la normativa vigente.
OposiciÃ³n: Oponerse al tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
Portabilidad: Solicitar copia de sus datos en formato estructurado y legible por mÃ¡quina.
SuspensiÃ³n del tratamiento: Solicitar que se suspenda el tratamiento de sus datos personales.
Revocatoria del consentimiento: Retirar su consentimiento para tratamientos que lo requieran, en cualquier momento.

Medios para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos detallados anteriormente, puede acercarse fÃsicamente a nuestras oficinas o contactarnos a travÃ©s de:

ðŸ“§ Correo electrÃ³nico DPO:
dpo@freenet.com

ðŸ“ DirecciÃ³n:
Av. Abraham CalazacÃ³n entre Rio Yanuncay, Santo Domingo

Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la LOPDP y su normativa reglamentaria.

11MEDIDAS DE SEGURIDAD

FREENET implementa medidas tÃ©cnicas, organizativas y administrativas adecuadas para proteger sus datos personales frente a:

Acceso no autorizado a sus datos personales.
Uso indebido o divulgaciÃ³n no autorizada de datos.
Incidentes de seguridad de la informaciÃ³n.

Nuestras medidas de seguridad incluyen, pero no se limitan a: controles de acceso restringido, protocolos de seguridad en la transmisiÃ³n de datos, capacitaciÃ³n de personal, y evaluaciones periÃ³dicas de seguridad de la informaciÃ³n.

12VIDEO VIGILANCIA

FREENET informa a sus usuarios, clientes y visitantes que, con el objetivo de garantizar la seguridad de las personas, instalaciones, equipos y bienes, asÃ como para la protecciÃ³n de la integridad fÃsica de nuestros colaboradores y clientes, se implementan sistemas de videovigilancia en nuestras instalaciones, oficinas y puntos de atenciÃ³n.

CaracterÃsticas del sistema de videovigilancia:

Las cÃ¡maras de videovigilancia operan en Ã¡reas comunes, pasillos, recepciÃ³n y zonas de atenciÃ³n al pÃºblico.
Las grabaciones son almacenadas por un perÃodo determinado conforme a la normativa legal vigente.
El acceso a las grabaciones estÃ¡ restringido Ãºnicamente al personal autorizado.
No se realiza vigilancia en Ã¡reas que puedan afectar la privacidad de los usuarios, como baÃ±os o vestidores.

13COOKIES Y TECNOLOGÃAS SIMILARES

Nuestro sitio web y plataformas digitales pueden utilizar cookies u otras tecnologÃas similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el uso del sitio y optimizar nuestros servicios. El uso de estas tecnologÃas se rige por nuestra PolÃtica de Cookies, la cual complementa el presente Aviso de Privacidad.

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuÃ¡ndo se estÃ¡ enviando una cookie. Sin embargo, algunas funcionalidades del sitio web podrÃan no funcionar correctamente si desactiva las cookies.

14PROCESAMIENTO DE DATOS DE NAVEGACIÃ“N

FREENET se compromete a respetar la privacidad de sus usuarios en cuanto al uso del servicio de internet:

No realizamos anÃ¡lisis del contenido de navegaciÃ³n ni monitoreo del uso del servicio de internet de nuestros clientes, salvo disposiciÃ³n expresa de autoridad competente.
Cumplimos con todas las disposiciones de la normativa regulatoria aplicable en materia de telecomunicaciones y protecciÃ³n de datos personales.

15MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

FREENET se reserva el derecho de actualizar o modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestras prÃ¡cticas de tratamiento de datos, cambios tecnolÃ³gicos, cambios en la legislaciÃ³n aplicable o por cualquier otra razÃ³n legÃtima.

Este Aviso de Privacidad serÃ¡ revisado y actualizado periÃ³dicamente, al menos una vez al aÃ±o, o cuando existan cambios normativos significativos.

Las modificaciones serÃ¡n publicadas en este mismo sitio web y, cuando corresponda, comunicadas a travÃ©s de nuestros canales de contacto.

AVISO DE PRIVACIDAD