Condiciones de Servicio y Términos de Uso
Bienvenido a los canales de información y servicios de notificación de FREE-NET. Al acceder, suscribirse o interactuar con nuestros servicios de mensajería automatizada, incluyendo las notificaciones enviadas a través de la API oficial de WhatsApp, usted acepta de manera incondicional los presentes Términos y Condiciones.
1. Información General y Objeto
Los presentes Términos de Uso regulan el servicio de mensajería, alertas y notificaciones proporcionado por FREE-NET, con RUC 2390049636001 y domicilio en AV ABRAHAM CALAZACON SN Y SN (en adelante, "La Empresa"). El objeto principal del servicio es canalizar comunicaciones operativas, financieras (como facturación electrónica y estados de cuenta) y promocionales directo al número de contacto proporcionado por el cliente.
2. Funcionamiento y Uso Aceptable del Canal
Al registrar o proporcionar su número telefónico y correo electrónico a La Empresa, usted autoriza el envío de mensajes transaccionales y operativos. El usuario se compromete a:
- Suministrar información de contacto verídica, exacta y vigente.
- Utilizar los canales de comunicación de manera pacífica, sin incurrir en conductas de spam, suplantación de identidad o abuso de los sistemas automatizados de respuesta.
- Notificar de manera inmediata a La Empresa en caso de pérdida, cesión o cambio del número de teléfono registrado en nuestras bases.
3. Notificaciones Operativas y Facturación Electrónica
Usted acepta que el envío de notificaciones de facturación electrónica a través de WhatsApp constituye un canal ágil y complementario para la recepción de sus comprobantes, emitidos de conformidad con las directrices del Servicio de Rentas Internas (SRI) de Ecuador. El no recibir el mensaje debido a problemas ajenos a nuestra infraestructura (como falta de conexión a internet o bloqueo del terminal del usuario) no exime al cliente de sus obligaciones de pago con La Empresa.
4. Fines Comerciales y Promocionales
En cumplimiento de las normativas de defensa del consumidor y telecomunicaciones, el envío de ofertas, promociones y boletines de servicios se realizará exclusivamente bajo su consentimiento previo. Si en cualquier momento desea dejar de recibir comunicaciones comerciales, puede solicitarlo enviando la palabra BAJA o comunicándose a nuestros canales de soporte.
5. Limitación de Responsabilidad
La entrega final de los mensajes transita a través de infraestructura tecnológica provista por terceros, incluyendo operadores de telecomunicaciones locales y plataformas de mensajería global administradas por Meta Platforms, Inc. (WhatsApp). Por tanto, La Empresa no se responsabiliza por:
- Retrasos, fallas de entrega o interrupción del servicio causados por caídas globales en los servidores de Meta o de las redes de telefonía celular.
- Mensajes no entregados debido a configuraciones de privacidad del dispositivo del destinatario o software de filtrado de spam de terceros.
- La pérdida de información derivada de accesos no autorizados al teléfono del usuario final.
6. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, marcas comerciales, logotipos, imágenes y software asociados a las plataformas de FREE-NET son de propiedad exclusiva de La Empresa o se cuenta con las licencias correspondientes. Queda estrictamente prohibida la reproducción, modificación o ingeniería inversa de los sistemas de automatización vinculados a este servicio de mensajería.
7. Protección de Datos y Privacidad
El tratamiento y almacenamiento de los datos personales requeridos para la ejecución de estas notificaciones se realizan bajo estrictos estándares de seguridad, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y bajo las directrices detalladas en nuestra Política de Privacidad.
8. Suspensión y Terminación del Servicio
La Empresa se reserva el derecho de restringir, suspender o dar por terminado el servicio de notificaciones a aquellos usuarios que infrinjan los presentes términos, realicen un uso indebido de los chats de atención al cliente, o cuando se identifiquen inconsistencias graves en la identidad fiscal suministrada (RUC o Cédula).
9. Modificaciones y Ley Aplicable
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estas condiciones en cualquier momento para adaptarlas a reformas legales o mejoras operativas de la API de Meta. La vigencia de las condiciones iniciará a partir de la fecha de publicación indicada en el encabezado.
Para cualquier controversia derivada del uso de este servicio, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables de la República del Ecuador y a la jurisdicción de los tribunales competentes.
10. Contacto y Soporte
Para consultas referentes al alcance de estos términos, puede contactarse con nuestro equipo técnico y de atención legal mediante:
- Correo electrónico: info@free-net.com.ec
- Atención WhatsApp: 099 424 5148
- Dirección: AV ABRAHAM CALAZACON SN Y SN, Ecuador.