Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
En FREE-NET (en adelante, "La Empresa"), respetamos su privacidad y estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestros canales de atención, incluyendo nuestra integración oficial con WhatsApp, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador.
1. Responsable del Tratamiento
La Empresa, con Registro Único de Contribuyentes (RUC) 2390049636001 y domicilio principal en AV ABRAHAM CALAZACON SN Y SN, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan de sus clientes y usuarios.
2. Datos Personales Recopilados
Para cumplir con nuestras finalidades, recopilamos los siguientes datos:
- Datos de Identificación: Nombres, apellidos, número de cédula o RUC.
- Datos de Contacto: Número de teléfono móvil (para notificaciones vía WhatsApp) y correo electrónico.
- Datos Transaccionales: Información relacionada con sus facturas, estado de cuenta y servicios contratados.
3. Finalidad del Tratamiento
Sus datos personales serán utilizados única y exclusivamente para los siguientes propósitos:
- Notificaciones Operativas: Envío de facturas electrónicas, recordatorios de pago, recibos y confirmaciones de transacciones a través de WhatsApp.
- Servicio al Cliente: Atención de consultas, soporte técnico y gestión de reclamos asociados a nuestros servicios.
- Fines Comerciales y Promocionales: Envío de ofertas, promociones, actualizaciones de servicios y boletines informativos (siempre que el usuario haya brindado su consentimiento expreso).
- Gestión de Base de Datos: Mantenimiento y actualización del registro histórico de clientes.
4. Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en: (a) La ejecución de un contrato o prestación de servicios acordada entre las partes; (b) El cumplimiento de obligaciones legales (como la facturación electrónica estipulada por el SRI); y (c) Su consentimiento libre, previo, informado y expreso para finalidades promocionales, según el Art. 7 y 8 de la LOPDP.
5. Uso de Proveedores Tecnológicos (Terceros)
Para la prestación del servicio de notificaciones, La Empresa utiliza la API oficial de WhatsApp provista por Meta Platforms, Inc. Como usuario, usted reconoce que el envío de mensajes a través de este canal está sujeto a las políticas de seguridad y privacidad de Meta. Sus datos no serán vendidos ni comercializados a terceros bajo ninguna circunstancia.
6. Conservación de los Datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades descritas, mientras exista una relación comercial activa, y posteriormente, por el plazo establecido por las leyes tributarias y comerciales del Ecuador aplicables.
7. Derechos del Titular (Derechos ARCO+)
De acuerdo a la LOPDP (Art. 12 al 20), usted tiene derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales suyos tenemos y cómo los tratamos.
- Rectificación y Actualización: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que fueron recogidos, salvo obligaciones legales de retención.
- Oposición: Negarse al tratamiento de sus datos para fines específicos (ej. marketing).
- Portabilidad: Recibir sus datos en un formato compatible y transferirlos a otro responsable.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud formal al correo electrónico: info@free-net.com.ec o comunicarse a nuestra línea de WhatsApp 099 424 5148.
8. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas, organizativas y legales (encriptación de datos en tránsito, control de accesos a bases de datos) para proteger su información contra pérdida, uso no autorizado, acceso y alteración, garantizando la condensabilidad, integridad y disponibilidad estipulada por la ley ecuatoriana.
9. Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado oportunamente a través de nuestros canales oficiales y se actualizará la fecha de revisión en este documento.